مفاهيم اساسية وسياسة الاستبدال والاسترجاع

معلومات هامة وإرشادات استخدام المنتج

نرجو منكم مراجعة هذه التفاصيل الأساسية وإرشادات استخدام المنتج قبل إتمام عملية الشراء، خاصة إذا كانت هذه تجربتكم الأولى مع منتجات الطاقة النظيفة. سيساعدكم فهم هذه المفاهيم في ضمان الأداء الأمثل للمنتج.

فيما يخص المضخات بجميع أنواعها: مسؤوليتنا هي توفير مواصفات فنية وكهربائية وميكانيكية دقيقة، وطرق تشغيل، وحسابات طاقة عامة للمنتجات المعروضة. ومع ذلك، تقع على عاتق العميل/المشتري/المزارع مسؤولية فهم ودراسة وتحليل العوامل الخارجية التي قد تؤثر إيجابًا أو سلبًا على أداء المنتج المحدد، مثل:

التضاريس (الأرض الزراعية أو منطقة الاستخدام): يشمل ذلك تغيرات الارتفاع، وعمق البئر بالنسبة لمستوى سطح الأرض، وتضاريس مصدر (أو مصادر) المياه، وأنواع مصادر المياه. يمكن أن تؤثر هذه العوامل بشكل مباشر على أداء المضخة.
جودة المياه: سواء كانت من بئر، أو بركة، أو خزان، أو أي طريقة ري أخرى، تؤثر جودة المياه على الأداء. على سبيل المثال، قد يؤدي ارتفاع نسبة الملوحة أو اختلاط الماء بالتربة أو الطين إلى تقليل الكفاءة. تستند جميع قياسات وأداء المنتج إلى المياه العذبة أو قليلة الشوائب فقط.
نوع البئر: للآبار خصائص قياسية يعرفها المختصون. تعد طبيعة البئر الداخلية، وعمقه، وحجم المياه، ومستويات الضغط، عوامل حاسمة يجب على العميل أخذها في الاعتبار، حيث يمكن أن تؤثر على أداء المنتج.
المضخات الغاطسة: وفقًا للمعايير العالمية، تتمثل الوظيفة الأساسية للمضخة الغاطسة في رفع المياه من باطن الأرض إلى السطح (فتحة البئر على مستوى الأرض). تستند مواصفات المنتج وحساباته إلى هذا السيناريو فقط. لا يشمل ذلك التوزيع لأغراض الري لمسافات طويلة، ويجب أخذ عناصر التوزيع هذه في الاعتبار عند تصميم أنظمة الضغط والضخ للري.

خدمات التركيب: "طاقة التوفير" كيان تجاري متخصص في بيع المنتجات ولا يقدم خدمات التركيب. في مناطق معينة، قد نوصي بمتخصصين ذوي خبرة؛ ومع ذلك، فهم لا يمثلون "طاقة التوفير" ولا ينتمون إليها. نحن لا نتحمل مسؤولية أي أخطاء أو مشاكل تنشأ عن خدمات التركيب التي يقدمها طرف ثالث.

دقة المخزون: متجرنا الإلكتروني مرتبط بشكل مباشر ومباشر بمستودعاتنا، ويعكس الكميات المتوفرة في الوقت الفعلي.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

هدفنا هو رضاكم التام. يرجى مراجعة سياستنا أدناه للحصول على معلومات واضحة حول عمليات الاسترجاع، والاستبدال، واسترداد الأموال.

1. شروط الاسترجاع العامة (للمنتجات غير المعيبة - تغيير الرأي):

للمضخات ومكيفات الصحراء (والمنتجات المشابهة):
نمنح فترة سماح تصل إلى 7 أيام تقويمية من تاريخ الشراء.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون غير مستخدم، وفي تعبئته الأصلية المغلقة، وفي حالة قابلة لإعادة البيع.
يتحمل العميل جميع تكاليف شحن الإرجاع لهذا النوع من الاسترجاع، وسيتم خصم هذا المبلغ من قيمة استردادكم.
لجميع المنتجات الأخرى:
يجب أن تتم طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في مدة أقصاها 20 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء.
لكي يكون المنتج مؤهلاً، يجب أن يكون غير مستخدم، وفي تعبئته الأصلية المغلقة، وفي حالة قابلة لإعادة البيع.
يتحمل العميل جميع تكاليف شحن الإرجاع لهذا النوع من الاسترجاع، وسيتم خصم هذا المبلغ من قيمة استردادكم.

2. المنتجات التالفة أو المعيبة (مشاكل التصنيع):

إذا استلمتم منتجًا تالفًا عند الوصول أو به عيب تصنيعي، يرجى التواصل معنا في غضون 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
عند التحقق من العيب أو التلف، سنقوم بترتيب عملية الاستبدال أو الاسترجاع مجانًا، متكفلين بجميع تكاليف الشحن والاستبدال المرتبطة بذلك. تسري هذه السياسة على جميع فئات المنتجات.

3. كيفية البدء بطلب الاسترجاع أو الاستبدال:

التواصل معنا: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر [طرق التواصل: واتساب، البريد الإلكتروني، ممثلي الدعم الفني] خلال الفترة المحددة للاسترجاع لنوع منتجكم.
فحص المنتج: سيتم فحص المنتج المرتجع بدقة من قبل فريقنا للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع المحددة.

4. عملية استرداد الأموال والجداول الزمنية:

طريقة الاسترداد: بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم معالجة المبلغ المسترد باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
وقت المعالجة: تستغرق عمليات استرداد الأموال عادةً من 5 إلى 7 أيام عمل لتظهر في حسابكم (سواء عبر التحويل المصرفي أو إلغاء عملية الشراء).
المدفوعات عبر جهات خارجية (مثل تابي أو تمارا): بالنسبة للمشتريات التي تمت عبر منصات مثل تابي أو تمارا، تتم مراجعة العمليات بالاشتراك بيننا وبين المزود الخارجي. تتم الموافقة على استرداد الأموال إذا كان المنتج يفي بشروط سياسة الاسترجاع المحددة، أو يتم رفض الطلب إذا لم يفِ بها. قد تستغرق عمليات استرداد الأموال هذه وقتًا إضافيًا لمعالجتها من قبل الجهة الخارجية.

5. تكاليف الشحن (للاسترجاع):

إذا كان الاسترجاع بسبب عيب تصنيعي أو خطأ من جانبنا، فسنقوم نحن بتغطية جميع تكاليف الشحن.
إذا كان الاسترجاع لأي سبب آخر (مثل تغيير الرأي، أو شراء خاطئ)، فسيتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، وسيتم خصم هذا المبلغ من قيمة استرداد الأموال.

ضمان المنتج وإرشادات الاستخدام

يوضح هذا القسم الشروط التي قد تؤثر على ضمان المنتج أو أهليته للاسترجاع/الاستبدال في حال استخدام المنتج.

الضمان التشغيلي لمكيفات الصحراء (والمضخات):
تحمل مكيفات "طاقة التوفير" ضمانًا لمدة عام واحد يشمل الهيكل الخارجي والمراوح.
نحن نوفر قسمًا لخدمات الصيانة المدفوعة، ويتطلب ذلك إحضار المنتجات إلى مستودعاتنا لأي طلبات صيانة.
الاستثناءات بناءً على سوء الاستخدام/التشغيل غير السليم (تنطبق إذا تم استخدام المنتج):
المضخات: لا يسمح بالاسترجاع أو الاستبدال للمضخات المستخدمة إذا لم يتم أخذ العوامل المؤثرة عليها (كما هو موضح في قسم "معلومات هامة وإرشادات استخدام المنتج" أعلاه) في الاعتبار من قبل العميل، مما أدى إلى مشاكل في الأداء أو تلف.
مواصفات الطاقة: المنتجات التي تم تشغيلها خارج نطاق الطاقة المحدد أو خطة الإعداد المقدمة من قبلنا لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال إذا نتج عن هذا التشغيل ضرر أو عدم كفاءة في الأداء. على سبيل المثال، قد يتعرض منتج محدد للعمل بلوح شمسي واحد بقدرة 300-350 واط للتلف أو لا يعمل بالكفاءة المطلوبة إذا تم تشغيله بألواح أقل أو أكثر من الموصوفة.
الأسلاك غير الصحيحة: لن يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في حال استخدام أسلاك بمواصفات غير مطابقة لمتطلبات المنتج، مما أدى إلى مشاكل في المنتج.
توصية هامة: نوصي بشدة باتباع الكتالوج المرفق مع المنتجات، إن وجد، أو التواصل معنا مباشرة لتأكيد متطلبات الطاقة والأسلاك – خاصة إذا لم يتم وصف ذلك بوضوح في المتجر/الموقع – قبل الاستخدام.
مراجعة الفريق الفني: سيتم فحص ومعالجة أي حالات استرجاع أو استبدال أخرى غير مذكورة أعلاه بعد الفحص والتوصية من قبل الطاقم الفني الممثل لـ"طاقة التوفير".

Important Information & Product Usage Guidelines

We encourage you to review these essential details and product usage guidelines before making your purchase, especially if you are new to Clean Energy products. Understanding these concepts will help ensure optimal product performance.

Regarding all types of Pumps: Our responsibility is to provide accurate technical, electrical, and mechanical specifications, operating methods, and general energy requirements for the products we list. However, it is the responsibility of the customer/buyer/farmer to understand, study, and analyze external factors that may positively or negatively affect the product’s performance, such as:

Terrain (Agricultural Land or Area of Use): This includes elevation changes, well depth relative to ground level, terrain around the water source(s), and the types of water sources. These factors can directly impact pump performance.
Water Quality: Whether from a well, pond, tank, or other irrigation source, water quality affects performance. For instance, high salinity or water mixed with soil/mud may reduce efficiency. All product measurements and performance data are based on fresh or low-impurity water.
Well Type: Wells have specific characteristics known to specialists. The internal shape, depth, water volume, and pressure levels are all critical factors that must be considered by the customer, as they can affect product performance.
Submersible Pumps: According to global standards, the primary function of a submersible pump is to lift water from underground to the surface (well opening at ground level). Product specifications are based solely on this. This does not include distribution for long-distance irrigation, which should be factored into overall irrigation system planning.

Installation Services: Taqat Al-Tawfir is a retail entity specializing in product sales and does not offer installation services. In certain regions, we may recommend experienced professionals; however, they do not represent or belong to Taqat Al-Tawfir. We are not responsible for any errors or issues arising from third-party installation services.

Inventory Accuracy: Our online store is directly linked to our warehouse systems, reflecting available stock live and in real-time.

Return and Exchange Policy

Our goal is your complete satisfaction. Please review our policy below for clear information on returns, exchanges, and refunds.

1. General Return Conditions (Non-Defective Products - Change of Mind):

For Pumps & Desert Coolers (and Similar Products):
We offer a grace period of up to 7 calendar days from the date of purchase.
To be eligible for a return or exchange, the product must be unused, in its original, sealed packaging, and in a resalable condition.
The customer is responsible for all return shipping costs for these types of returns, and this amount will be deducted from your refund.
For All Other Products:
Return or exchange requests must be initiated within a maximum of 20 calendar days from the date of purchase.
To be eligible, the product must be unused, in its original, sealed packaging, and in a resalable condition.
The customer is responsible for all return shipping costs for these types of returns, and this amount will be deducted from your refund.

2. Damaged or Defective Products (Manufacturing Issues):

If you receive a product that is damaged upon arrival or has a manufacturing defect, please contact us within 24 hours of receipt.
Self-Correction Note: While 24 hours is specified in your policy, a 3-7 day window is generally recommended for customer convenience and better compliance perception with platforms like Google.
Upon verification of the defect or damage, we will arrange for a free replacement or return, covering all associated shipping and replacement costs. This policy applies to all product categories.

3. How to Initiate a Return or Exchange:

Contact Us: Reach out to our customer service team via [WhatsApp, email, or technical support representatives] within the eligible return period for your product type.
Product Inspection: The returned item will be thoroughly inspected by our team to ensure it meets the specified return conditions.

4. Refund Process and Timelines:

Refund Method: Upon approval of your return, the refund amount will be processed using the original payment method.
Processing Time: Refunds typically take 5 to 7 business days to appear in your account (whether via bank transfer or purchase reversal).
Third-Party Payments (e.g., Tabby or Tamara): For purchases made through platforms like Tabby or Tamara, operations are reviewed jointly by us and the third-party provider. Refunds will be approved if the product meets the stated return policy conditions, or denied if it does not. These refunds may take additional time for third-party processing.

5. Return Shipping Costs:

If the return is due to a manufacturing defect or an error on our part, we will cover all shipping costs.
If the return is for any other reason (e.g., change of mind, incorrect purchase), the customer will cover the return shipping costs, and this amount will be deducted from the refund.

Product Warranty and Usage Guidelines

This section outlines conditions that may affect product warranty or eligibility for return/exchange if a product has been used.

Operational Warranty for Pumps & Desert Coolers:
Desert coolers from Taqat Al-Tawfir come with a 1-year warranty covering the outer body and fans.
We provide a paid maintenance service for coolers, and products must be brought to our warehouse for any maintenance requests.
Exclusions based on Misuse/Improper Operation (Applies if product has been used):
Pumps: No return or exchange will be allowed for used pumps if the environmental and technical influencing factors (as outlined in the "Important Information & Product Usage Guidelines" section) were not considered by the client, leading to performance issues or damage.
Energy Specifications: Products operated outside the specified energy range or setup plan provided by us cannot be returned or exchanged if damage or underperformance results from such operation. For example, a product specified to operate on a 300–350W solar panel but operated on less or more power can be damaged or may not perform as expected.
Incorrect Wiring: No return or exchange will be accepted if incorrect wire specifications (different from what the product requires) were used, leading to product issues.
Recommendation: We highly recommend following the included product catalog/user manual, if available, or contacting us directly to confirm energy and wiring requirements—especially if not explicitly listed on the store/site—before use.
Technical Team Review: Any other return or exchange cases not explicitly covered by the above conditions will be reviewed and processed after inspection and approval by Taqat Al-Tawfir’s technical team.